Оплата, доставка и обслуживание – прозрачно и понятно
До или после оформления заказа самые важные вопросы всегда одни и те же: как можно оплатить, когда прибудет посылка, как её отследить и что делать при отказе от покупки или в случае претензии к качеству. На этой странице Вы найдёте чёткое описание способов оплаты, процесса доставки, состава расходов, а также шагов при отказе от покупки и подаче рекламации. Какой вопрос Вы хотите сейчас быстро решить?
Быстрая навигация
Гарантии Состояние при доставке и наличие О нас
Способы оплаты
- Наложенный платёж
- Оплата банковской картой
- Предоплата банковским переводом
Доставка
Срок доставки: 2–10 рабочих дней с даты оформления заказа.
- Розы доступны для заказа до исчерпания складских запасов, актуальное наличие отображается на сайте.
- Стоимость доставки рассчитывается по количеству и весу посылки.
- Посылка содержит счет на покупку.
- Доставку до двери осуществляет курьерская служба GLS.
- Доставка осуществляется в рабочие дни с 8:00 до 17:00.
- После отправки посылки мы по электронной почте направим номер отправления, по которому Вы сможете отследить свою посылку.
- Заказанные розы отправляются с нашего склада.
Отслеживание посылки – GLS
Стоимость доставки
Доставка: только по территории России.
Плата за доставку покрывает не только тариф курьерской службы, но и то, что розы будут доставлены в профессиональной упаковке, застрахованными и с возможностью отслеживания.
Стоимость доставки включает:
- страхование товара – покрытие на случай повреждения или утраты посылки при транспортировке,
- упаковку – защитную упаковку, обеспечивающую сохранность живого растения,
- обслуживание – расходы на отправку, страхование и всю сопутствующую администрацию,
- доставку – курьерскую доставку GLS до двери, SMS- и e-mail-уведомления, а также систему отслеживания посылки.
Наши цены являются полными, включая НДС.
Стоимость доставки
| 1 - 1 шт.: | 7000 руб |
| 2 - 2 шт.: | 6200 руб |
| 3 - 3 шт.: | 5200 руб |
| 4 - 6 шт.: | 4000 руб |
| 7 - 7 шт.: | 3800 руб |
| 8 - 8 шт.: | 3600 руб |
| 9 - 9 шт.: | 3500 руб |
| 10 - 12 шт.: | 3400 руб |
| 13 - 18 шт.: | 3300 руб |
| 19 - 100 шт.: | 3200 руб |
Приведённые выше тарифы носят ориентировочный характер; при большем объёме заказа или особых требованиях служба поддержки может предложить индивидуальный расчёт.
Право на отказ от покупки и рассмотрение рекламаций
Право на отказ от покупки
- Покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара.
- Просим направлять уведомление о намерении отказаться от покупки в письменной форме в нашу службу поддержки.
- Товар необходимо отправить обратно незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе от покупки.
- Расходы по возврату товара несёт покупатель.
- Возвращаемые розы должны быть в состоянии, соответствующем состоянию при получении, пригодном для дальнейшей реализации.
- После проверки возвращённого(-ых) товара(-ов) мы возмещаем полную сумму заказа.
Рассмотрение рекламаций
Срок обработки: 2 рабочих дня
Просим направлять претензию по качеству – по возможности с фото-документацией – по электронной почте.
Претензия по качеству
Если товар прибыл ненадлежащего качества, просим в течение 48 часов сообщить о проблеме с фото-документацией по адресу [email protected] .
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
A. Использование гарантии на приживаемость
Срок действия гарантии на приживаемость: 1 месяц
- Вы высаживаете розу и ухаживаете за ней.
- Если растение погибнет в течение срока действия гарантии, мы вернём стоимость товара.
- Просим прислать фото-документацию погибших растений.
B. Возврат товара с претензией
- Вы возвращаете нам товар с дефектом.
- Расходы по возврату оплачивает покупатель.
- Мы возвращаем стоимость растения.
C. Уничтожение товара с претензией
- Вы не возвращаете товар, а уничтожаете его самостоятельно.
- Просим направить по электронной почте фотографию, подтверждающую уничтожение.
- Мы возвращаем стоимость товара.
Для осуществления возврата средств просим отправить по электронной почте:
- номер счёта или номер заказа, относящийся к покупке,
- номер банковского счёта, необходимый для возврата средств.
Защита персональных данных
Персональные данные, необходимые для оформления и выполнения заказа (имя, платёжный и адрес доставки, адрес электронной почты, номер телефона), мы используем исключительно для обработки заказа и исполнения договора.
- Администратор данных: оператор интернет-магазина роз PharmaRosa®.
- Доступ к данным имеют только администратор данных и – в объёме, необходимом для доставки – курьерская служба.
- Срок хранения данных: период, определяемый законодательными обязанностями (бухгалтерское хранение и т. д.).
- Субъект данных имеет право требовать исправления, удаление или ограничение обработки своих данных, а также возражать против обработки.
Хотите быстро, одним письмом решить вопрос с доставкой, отказом от покупки или претензией по качеству?
Мы вышлем Вам короткое, однозначно идентифицируемое служебное письмо, адаптированное к Вашей ситуации (доставка, оплата, отказ от покупки, рекламация), чтобы Вам нужно было заполнить только недостающие поля.
- Урегулирование вопросов оплаты: наложенный платёж, банковская карта, предоплата переводом
- Доставка и отслеживание посылки: доставка GLS, согласование номера посылки и статуса
- Стоимость и условия доставки: тариф в зависимости от количества/веса, упаковка и страхование
- Оформление отказа от покупки: уведомление об отказе в течение 14 дней, порядок возврата
- Претензия по качеству в течение 48 часов: фото-документация, выбор подходящего типа обращения
- Сбор данных, необходимых для возврата средств: номер заказа, банковский счёт
Запросить помощь Или напишите напрямую: [email protected]
Покупательская безопасность PharmaRosa®
Наличие, доставка, гарантия – прозрачно и понятно.
